MENDENGAR AKTIF

Mendengar dengan intensitas tinggi/ konsentrasi, empati/ perasaan, penerimaan, serta bertanggung jawab.

•         Mendengar adalah kemampuan merespon secara fisiologis dan psikologis atas informasi yang diberikan sehingga terjadi interprestasi dan pemahaman terhadap informasi.

•         Mendengar aktif adalah mendengar dengan empati, penerimaan, kesediaan untuk bertanggung jawab ( Robin. 1991)

•         Hal – hal yang diperlukan dalam mendengar aktif adalah intensitas, penerimaan, kesediaan, empati, umpan balik (feedback), dan keterbukaan.

•         Hambatan dalam mendengar aktif dapat ditinjau secara mental dan fisik.

•         Manfaat mendengar aktif diantaranya membantu menyelesaikan masalah dan mengenal watak orang, memberi informasi, membina serta meningkatkan hubungan.

Mendengar aktif secara aktif : ada pertanyaan/ sanggahan

Mendengar aktif secara pasif : memperhatikan secara penuh, sudah jelas

Prinsip :

•         Hearing → media awal, mendengarkan

•         Understanding → pemahaman

•         Remembering → mengingat

•         Interpreting → membuat persepsi yang benar

•         Evaluating → evaluasi, agar tidak salah persepsi

•         Responding → pertanyaan, umpan balik, sanggahan

Faktor yang mempengaruhi:

•         Hambatan mental : dari diri sendiri, daya otak lemah

•         Hambatan fisik : dari luar; seperti faktor suara, ruangan terlalu besar, bising.

•         Poor listener : akibat dari berbagai halangan yang mengganggu proses mendengar aktif.

Hal2 penting dalam mendengar aktif:

•         intensitas

•         empati

•         kemampuan untuk memasuki dunia sebagaimana dipersepsikan orang lain

•         kemampuan untuk memahami perasaan orang lain dengan akurat dan mengkomunikasikan pemahaman ini kepadanya

•         penerimaan pesan

•         kesediaan dalam menerima pesan

•         sikap positif dalam mendengar aktif:

•         konsentrasi ke pembicaraan

•         pertimbangan informasi yg sudah diketahui tetang pembicara

•         hindari gangguan alat telekomunikasi

•         mengesampingkan prasangka dan pendapat pribadi

•         melihat dari sudut pandang pembicara

•         hati2 dlam menyampaikan pendapat pribadi

•         melibatkan diri dalam pembicaraan

PENDENGAR POSITIF

1. kejelasan
2. terbuka
3. lengkap
4. singkat
5. ketepatan
6. tidak bicara semua